ثورة الذكاء الاصطناعي في تواصل العلامات التجارية: من منظور دبي

بقلم: عادل العوضي – مدير التسويق والاتصالات، كيوليس إم إتش آي

دبي، الإمارات العربية المتحدة – 12 مايو 2025 – مع تغيّر مشهد التسويق في عام 2025، بات من الواضح أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداةً أساسيةً في تواصل العلامات التجارية، لا سيما في المراكز التكنولوجية الرائدة مثل دبي. يُقدّم تبني دولة الإمارات العربية المتحدة لاستراتيجيات التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي رؤىً قيّمة لمديري التسويق ذوي الرؤى المستقبلية حول العالم.

ما الذي يُمكن أن يُقدّمه الذكاء الاصطناعي في تواصل العلامات التجارية؟ من أهم مزايا الذكاء الاصطناعي في تواصل العلامات التجارية قدرته على تقديم تجارب شخصية. في سوق دبي التنافسي، يُعدّ التميز أمرًا بالغ الأهمية، ويُتيح الذكاء الاصطناعي ذلك من خلال التخصيص الفائق. بحلول عام 2025، من المتوقع أن يُولّد الذكاء الاصطناعي 90% من المحتوى الإلكتروني أو يُؤثّر فيه. ويتجلى هذا التوجه بوضوح في قطاع التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث يتمّ اعتماد روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي بسرعة لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت. تساعد روبوتات الدردشة هذه العملاء على تصفح المواقع الإلكترونية، والإجابة على الاستفسارات، وتقديم توصيات مخصصة بناءً على سجل التصفح.

ومن الإنجازات المهمة الأخرى للذكاء الاصطناعي دوره في تحويل الإعلانات الخارجية (OOH) في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي، حيث يقود الذكاء الاصطناعي هذا التطور. أصبحت اللوحات الإعلانية الرقمية الآن مزودة بتحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُعدّل المحتوى آنيًا بناءً على التركيبة السكانية للجمهور، وأحوال الطقس، وحتى تدفق حركة المرور.

دبي، المعروفة ببنيتها التحتية الحضرية المتطورة، تستفيد بالفعل من الإعلانات الخارجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخلق تجارب استهلاكية أكثر جاذبية وديناميكية. بدءًا من الإعلانات المصممة خصيصًا للجمهور المارة، وصولًا إلى أجهزة الاستشعار الذكية التي تُحلل حركة المشاة وتُحسّن مواضع الإعلانات، يُحوّل الذكاء الاصطناعي اللوحات الإعلانية الثابتة إلى تجارب تفاعلية للعلامات التجارية تُعزز التفاعل وعائد الاستثمار.

ماذا عن الأتمتة؟ يُبسّط الذكاء الاصطناعي العمليات ويرفع كفاءة التواصل، كما يُحدث ثورة في العمليات الخلفية. يُمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أتمتة المهام الروتينية مثل جدولة منصات التواصل الاجتماعي، وإدارة المحتوى، واستفسارات خدمة العملاء. وهذا يُتيح لفرق التسويق التركيز على الاستراتيجية والابتكار الإبداعي. على سبيل المثال، تستطيع روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة، مما يضمن دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع توفير الموارد البشرية لمهام أكثر تعقيدًا.

تُتيح دبي، بفضل رؤيتها للابتكار التكنولوجي، فرصة فريدة لقيادة ثورة الذكاء الاصطناعي في مجال التواصل مع العلامات التجارية. وبصفتها مركزًا عالميًا للأعمال والسياحة والثقافة، توفر المدينة بيئة مثالية لدمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق. وقد سبق لقيادة دولة الإمارات العربية المتحدة أن حققت سابقة بإطلاقها مبادرات طموحة مثل الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، التي تهدف إلى ترسيخ مكانة الدولة كدولة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي من خلال تسخيره لنمو القطاعين العام والخاص.

ومع تطلعنا للمستقبل، فإن إمكانات الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العلامات التجارية لا حدود لها. فالتقنيات الناشئة، مثل نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي (مثل GPT-4 وMidjourney وDALL-E وغيرها)، تُمكّن العلامات التجارية بالفعل من إنشاء محتوى جذاب على نطاق واسع. وفي دبي، حيث يُعد الابتكار حجر الزاوية للنمو، فإن تبني الذكاء الاصطناعي يمكن أن يُميز العلامات التجارية في سوق تنافسية بشكل متزايد.

من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن لقادة التسويق والاتصالات في دبي تعزيز التفاعل الهادف، وتحسين تجارب العملاء، وتعزيز حضور علامتهم التجارية على الساحة العالمية. مستقبل تواصل العلامات التجارية هنا، وهو مدعوم بالذكاء الاصطناعي.